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H) Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.

I) Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.

J) Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.

K) Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades, cupones o formas de pago.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, está de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a chocoburbujas.com.mx.

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Chocoburbujas investigará los incidentes que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso del Sitio Web, se obliga a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de estos sitios o cualquier actividad llevada a cabo en los mismos. Queda obligado en el Sitio Web a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en estos sitios otros que no sean el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de chocoburbujas.com.mx en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google, Chrome o Microsoft Explorer).

Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en los sitios. Sin embargo, los colores actuales que ve dependen de su monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en su monitor sea exacto.

Todos los precios de los productos se publican en Moneda Nacional e incluyen el I.V.A., y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se le indicarán antes de realizar el pago de su pedido, para que esté en posibilidad de autorizarlo.

Algunos de los artículos de Chocoburbujas estarán respaldados con garantía del fabricante, la cual siempre se apega a las disposiciones y términos establecidos en La Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de que el producto que solicitó maneje garantía, se adjuntará con su producto, en donde se establecerán las condiciones y mecanismos para hacerlas efectivas.

Una vez que levante su pedido, inicia el proceso de compra, si no recibe cualquiera de los correos de confirmación, deberá ingresar a nuestra página, acceder a su cuenta, enviarnos un correo (CORREO) o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido (número especial para ventas en línea), en un horario de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas, sábados de 10:00 a 14:00 horas (Tiempo del Pacífico (UTC-7) UTC-6).

En nuestros sitios le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación ("https"://).

Puede realizar el pago de su compra de forma segura con cualquier Tarjeta de Crédito o Débito, no aplica para American Express. Es importante mencionar que la autorización final de su compra dependerá del Emisor de tu Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto, le sugerimos contactar a su banco correspondiente.

6.1 Para realizar sus pagos en OXXO:

Al momento de realizar correctamente su compra, se le proporcionará una referencia numérica de 14 dígitos, los cuales solo debe mostrar o dictar al cajero de tienda OXXO para realizar su pago. Usted tiene un tiempo límite de 3 días hábiles para poder realizarlo, en caso de que no se realice, tendremos que cancelar su pedido.

Su pedido se procesa una vez que verifiquemos su pago.

Si tiene cualquier duda, puede contactarnos a nuestro número o correo de atención de lunes a sábado, de 10:00 a 18:00 hrs.

Se realizará la solicitud de trámite dentro del mes en que realice la compra, en nuestro correo de atención. Posterior a dicho periodo, no podrá ser emitida. Por lo que le sugerimos solicitarla al recibir la confirmación de su compra.

Una vez finalizado su proceso de compra, le haremos llegar vía correo electrónico su confirmación de pedido y la validación de su pago.

Al momento de tener listo el pedido de su mascota, se le hará llegar el correo “¡El pedido de su mascota va en camino!.

En caso de que realice su compra en línea y elija la opción de “Recoger en tienda”, se le hará llegar un correo de confirmación “¡El pedido de su mascota está listo!, para informarle que puede pasar a recoger a Chocoburbujas.

Al hacer entrega del pedido, se le hará llegar el correo “Choco-Buzón”, con un link que lo direccionará a una pequeña encuesta, que nos ayudará a conocer su opinión, la cual es la más importante para nosotros.

Correos para envíos, confirmaciones y post venta

8.1. En compras locales

La familia Chocoburbujas se encargará de realizar los envíos personalmente con la mayor atención y cuidado posible.

El día que se realice el envío, el Auxiliar Repartidor se encargará de asistir a su domicilio, posterior al envío del segundo correo (¡El pedido de su mascota va en camino!).

8.1.1 En caso de que usted no se encuentre en su domicilio

Se procederá a realizarle una llamada y enviar un mensaje al número que usted registró al momento de hacer su compra, para así concretar un horario de entrega.

El Auxiliar Repartidor asistirá únicamente una segunda ocasión a tratar de concretar la entrega de su pedido. En caso de que usted no se encuentre en su domicilio por segunda ocasión, se procederá a llevarlo a la sucursal al finalizar la ruta de envíos. De tal manera usted decidirá si cree conveniente pasar por su pedido a la tienda Chocoburbujas.

Si usted solicita un envío posterior a los delimitados por la empresa, mencionados anteriormente, se agrega un costo extra dependiendo de su localización.

Si desea conocer los precios de envío para ciertas zonas, puede enviarnos un correo a nuestro correo de atención, enviarnos un mensaje o llamarnos.

8.1.2 Tiempo de resguardo de su pedido

En caso de no concretar una entrega en el tiempo delimitado o no recibir respuesta, el pedido permanecerá en el centro Chocoburbujas por un periodo de 5 días. Una vez excedido el plazo, se procederá a realizar una cancelación conforme a las políticas de cancelación.

8.2 En compras fuera de la zona urbana de Tepic

Si lo desea, en pedidos fuera del estado de Nayarit, usted podrá realizar el rastreo de su pedido con la paquetería correspondiente y el número de guía que se le asigne en su correo.

8.3 Recoger en Tienda

Al momento de realizar su compra, deberá seleccionar la opción “Recoge en tienda”.

Una vez finalizado su proceso de compra, le haremos llegar vía correo electrónico su confirmación de pedido y la validación de su pago.

Podrá recoger su pedido una vez que le hagamos llegar el segundo correo: “¡El pedido de su mascota está listo!”, el tiempo estimado para que le podamos entregar su pedido está sujeto a la operación de Chocoburbujas.

Para que le podamos entregar su pedido, es necesario que usted o la persona designada para la entrega en el proceso de compra, acudan a la sucursal con una identificación oficial y el número del pedido.

El resguardo de su pedido en la tienda Chocoburbujas será de 5 días naturales como máximo, contando a partir del momento en que le hagamos llegar el correo “¡El pedido de su mascota está listo”.

En caso de que no se presente en ese lapso, se procederá a la devolución del pedido y el reembolso se realizará a solicitud del usuario o cliente, conforme a la política de devoluciones, en cuestión de 30 días hábiles.

8.4 Límites de cantidad y disponibilidad

Le informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación le será comunicada antes de realizar su pedido y concretar su compra.

Los artículos están sujetos a disponibilidad, la cual el Cliente deberá de verificar antes de procesar el pago. Con la intención de validar la existencia de los artículos y en caso de no estar disponibles, el sistema mostrará la siguiente leyenda “Sin productos disponibles."

8.5 Suscripción a Choco envíos programados

Choco envíos programados, es una opción que le permitirá realizar compras agendadas de acuerdo a las necesidades de su mascota.

1 Para programarlo, deberá dirigirse al artículo de su elección.

2 Seleccionar el botón “programar” y la periodicidad en que desea recibirlo. Deberá haber iniciado sesión previamente, de no ser así, realizar el inicio de sesión.

3 Deberá elegir su opción de pago e ingresar los datos correspondientes.

4 Recibirá un e-mail de bienvenida al servicio “Choco envíos programados”

5 Próximo a la fecha programada, la familia Chocoburbujas le enviará un correo en el que usted deberá realizar la confirmación de envío y procederemos a realizar el cargo correspondiente.

6 Una vez confirmado su pago y envío, se le hará llegar el correo ¡El pedido de su mascota va en camino!.

7 Le llegará su pedido solicitado

Chocoburbujas cuenta con 3 modalidades de envío o entrega:

1 Envío

2 Envío Express

3 Recoge en Tienda

Cada envío tendrá un distinto manejo dependiendo de su ubicación.

9.1.1 Envíos dentro de la zona urbana de Tepic.

Los envíos dentro de la zona urbana de Tepic se realizan de manera personalizada por la familia Chocoburbujas, quien se asegurará de que el producto se encuentre en óptimas condiciones para envío y entrega.

El tiempo de envío será máximo de 72 horas y el precio dependerá de la zona del código postal a donde solicite la entrega. Si su pedido supera los $599.00 MXN de compra, el envío será gratis. Al momento de realizar su pago, el sistema le indicará si su código postal está considerado dentro de la Zona Urbana de Tepic.

El tiempo estimado para que le podamos entregar su pedido, está sujeto a la operación de Chocoburbujas.

9.1.2 Envíos dentro de Nayarit.

Para las zonas que no estén registradas en nuestra Zona urbana de Tepic, su entrega tendrá una duración de entre 3 a 6 días. Si su pedido supera $599.00 MXN de compra, el envío será gratis, si no, el envío tendrá un costo de $99.00 MXN. En caso de que su pedido exceda los 20 kg, tendrá un costo de $199 .

El tiempo estimado para que le podamos entregar su pedido, está sujeto a la operación de Chocoburbujas y terceros (paqueterías externas).

9.1.3 Envíos dentro de la República Mexicana.

En otras zonas de México, que no sean Nayarit, su entrega tendrá una duración de entre 10 a 15 días. Si su pedido supera $599.00 MXN de compra, el envío será gratis, si no, el envío tendrá un costo de $275.00 MXN.

El tiempo estimado para que le podamos entregar su pedido, está sujeto a la operación de Chocoburbujas y terceros (paqueterías externas)

9.2 Envío Express

Los envíos express hacen referencia a que un pedido llegue lo más rápido posible a su domicilio, haciendo que el equipo de logística de Chocoburbujas realice su envío como prioritario mediante los canales más eficientes:

9.2.1 Envío Express en la zona urbana de Tepic

Se realizará dentro de las próximas 12 horas después de haber realizado su pedido, tendrá un costo establecido de acuerdo a su código postal, el cual podrá verificar al momento de realizar su pago.

9.2.2 Envío Express dentro de Nayarit

En los códigos postales que no estén registrados dentro de nuestra Zona Urbana de Tepic y otras zonas de Nayarit, se realizará el envío dentro de los próximos 2 a 4 días, siempre y cuando sean días hábiles posteriores a haber realizado su pedido, tendrá un costo de $115.00 MXN. En caso de exceder los 20 kg, su envío express tendrá un costo de $215.00.

9.2.3 Envíos Express dentro de la República

Los envíos express fuera de Nayarit, se realizarán dentro de 2 a 5 días después de haber realizado su pedido, tendrá un costo de $280.00, en caso de exceder los 20 kg, será de $339.00 MXN.

9.4 Requisitos de identificación para entrega de productos al cliente

Para su seguridad y la de su información de pago, debemos poder verificar su identidad al momento de la entrega.

Los requisitos vienen estipulados abajo según el tipo de entrega. Agradecemos su colaboración con estas medidas de seguridad, recuerde que son esenciales para garantizar su seguridad y la de la empresa.

- Envíos a domicilio dentro de la zona de Tepic (zonas que aplican como territorio de Tepic).

1. Presentar un documento oficial del titular del pedido. (INE, Cédula profesional, pasaporte).

2. Firma de recibido en acuse llevado por el Auxiliar de Envio (físico), indicando claramente y de forma legible el nombre completo, fecha y leyenda "Recibí productos".

3. En caso de que el titular del pedido no esté presente en el momento de la entrega, la persona que reciba deberá mostrar una identificación oficial de quien reciba y realizar la firma del acuse correspondiente.

Cargos extras por devolución y situaciones en las que la empresa se haría cargo

Se deberán seguir los pasos correspondientes a la devolución de productos vía correo electrónico dependiendo de su ubicación (ver información en los siguientes apartados).

La devolución de su dinero será por el mismo método de pago (Tarjeta de crédito y/o débito). No aplica para compras en efectivo.

El reembolso del dinero será por el monto de la compra y se realizará en cuestión de 30 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación Chocoburbujas.

10.1 Dentro de la zona de Tepic.

Los envíos dentro de la zona de Tepic se realizan de manera personalizada por la familia Chocoburbujas, quienes se aseguran de que su producto se encuentre en óptimas condiciones, previo al envío y entrega de su pedido.

Las devoluciones dentro de la zona aplicarán únicamente para cambios de talla de accesorios y vestimenta.

Se deberán seguir los pasos correspondientes a la devolución de productos a nuestro correo electrónico (correo).

Paso 1: Comunicarse vía correo electrónico a (nuevo correo correspondiente), especificando los siguientes datos: FORMATO RELLENABLE PARA REALIZAR DEVOLUCIONESFORMATO RELLENABLE PARA REALIZAR DEVOLUCIONES. Recuerde adjuntar el formato en el correo que nos enviará.

Paso 2: Le enviaremos a vuelta de correo electrónico la validación de la devolución en un plazo máximo de 48 horas, en caso de ser días hábiles (lunes a viernes). Se enviará en un periodo de 72 horas en caso de ser fin de semana.

Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.
Para realizar el envío de vuelta a la tienda Chocoburbujas el cliente se deberá hacer cargo del costo de paquetería dependiendo de la zona donde se encuentre.

Paso 4: El personal de Chocoburbujas se encargará de ponerse en contacto con usted para agendar la recolección de los artículos a realizar devolución, ahí se le indicará el costo de envío que deberá pagar.

10.1.1 En caso de acudir al centro Chocoburbujas

Si desea acudir personalmente al centro Chocoburbujas, deberá llevar a cabo el paso 1 y esperar la confirmación vía correo electrónico, antes de acudir a realizar el cambio del producto.

En caso de no recibir previo un correo y folio de confirmación para la devolución, no se realizará el cambio del producto.

En caso de acudir a la tienda Chocoburbujas, la devolución de su dinero será por el mismo método de pago (Tarjeta de crédito y/o débito) o tienda Oxxo.

El reembolso será por el monto de la compra y se realizará en cuestión de 30 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación.

10.2 Fuera de la zona urbana de Tepic.

Las devoluciones aplican únicamente para productos dañados en el proceso de envío por la mensajería.

Para solicitar la devolución del producto, usted cuenta con un plazo desde la fecha y hora de entrega en su domicilio.

10.2.1 Dentro del estado de Nayarit

Usted cuenta con un plazo de 12 horas para solicitar su devolución vía correo electrónico.

10.2.2 Para otros estados de la república

Usted cuenta con un plazo de 24 horas para solicitar la devolución vía correo electrónico.

Para solicitar la devolución de productos comprados vía internet, es importante que estos vengan en su empaque original, así como el producto en el estado en que lo recibió.

Pasos a seguir:

Paso 1: Comunicarse vía correo electrónico a (nuevo correo correspondiente), especificando los siguientes datos:

FORMATO RELLENABLE PARA REALIZAR DEVOLUCIONES Recuerde adjuntar el formato en el correo que nos enviará.

En caso de haber realizado una compra fuera de Tepic, Nayarit (lugar de ubicación de Chocoburbujas). Deberá adjuntar la guía de envío de la paquetera asignada para poder enviar el producto. (La guía tiene una vigencia de 5 días naturales y será proporcionada por Chocoburbujas).

Paso 2: Le enviaremos a vuelta de correo electrónico la validación de la devolución y la guía de envío en un plazo máximo de 24 horas (lunes a viernes).

Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.

Paso 4: El cliente contactará a la paquetería asignada para agendar su recolección en el día y horario que mejor le convenga, posterior a esto confirmará a atención a clientes la recolección del paquete para monitorear la entrega y efectuar el reembolso lo más pronto posible.

En caso de no recibir previo un correo y folio de confirmación para la devolución, no se realizará el cambio del producto.

En caso de acudir al centro Chocoburbujas, la devolución de su dinero será por el mismo método de pago (Tarjeta de crédito y/o débito) o tienda Oxxo.

El reembolso será por el monto de la compra y se realizará en cuestión de 30 días hábiles una vez que tengamos el producto en nuestro centro de operación.

10.3 En caso de realizar cambios de talla de accesorios y vestimenta.

Paso 1: Se deberán seguir los pasos correspondientes a la devolución de productos vía correo electrónico

FORMATO RELLENABLE PARA REALIZAR DEVOLUCIONES.

Paso 2: Le enviaremos a vuelta de correo electrónico la validación de la devolución y la guía de envío en un plazo máximo de un día hábil (lunes a viernes).

Paso 3: Empacar el producto en su empaque original.

El cliente se hará cargo del costo de paquetería de $99.00 Pesos.

Esperar la confirmación (paso 2) antes de proceder a realizar el cambio. De no ser así, no se realizará el cambio del producto.

Para cualquier asunto de cancelación, se necesita hacer el trámite mediante la página de Chocoburbujas de E-Commerce, en el apartado de Pedidos, le da clic en cancelación del producto y llena los datos correspondientes. Aunado a esto:

Si su compra no ha salido de nuestro centro de distribución, le haremos el reembolso de su dinero por la misma forma de pago (Tarjeta de crédito y/o débito).

Si su compra ya se encuentra en tránsito o ya se recibió, únicamente se podrá hacer la cancelación siguiendo los lineamiento de la Política de Devolución. (Únicamente aplica si se cumple con las políticas de devolución).

La devolución del producto y el reembolso referente a cancelaciones se apega a las Políticas de Devolución.

Para su mayor seguridad, ponemos a su disposición un servicio en el que deberá notificarnos de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña. Es por ello, que le recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta, usted es el único responsable de mantener de forma confidencial, su contraseña, así como otros identificadores de cuentas seguras.

Medios de contacto para reportar uso no autorizado de la cuenta.

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